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“團隊管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（五十）——《承擔(dān)責(zé)任 提升自我》 孫旭
作者： 時間：2017-06-19 00:00:00 訪問次數(shù)：人
“聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完馬永強老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的風(fēng)采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點體會。
一、團隊三要素：統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一思想；有一個勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)；有一個清晰、明確的目標(biāo)。作為一個團隊，首先要具備這三個要素，其次作為執(zhí)行者，理解了快速執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中快速理解，最后提升自己，提升能量。
二、“猴子=責(zé)任”。在日常工作和生活中，我們身邊經(jīng)常會發(fā)生“拋猴子”的現(xiàn)象。四種常用的“拋猴子”方式，從許多細(xì)微的瞬間，就將責(zé)任轉(zhuǎn)化給了他人。在工作中，責(zé)任要一對一，責(zé)任人要勇于擔(dān)責(zé)，不要因為責(zé)任而背負(fù)上負(fù)擔(dān)?？膳碌牟皇菦]有做出結(jié)果，而是我們找到了做不出結(jié)果的理由，播種責(zé)任，收獲獨立。
三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果。沒有人愿意負(fù)責(zé)，除非變成我的責(zé)任，將責(zé)任轉(zhuǎn)化為一對一，明確到人。在責(zé)任到結(jié)果的轉(zhuǎn)化過程中，要注重對過程的檢查，通過檢查，更能夠促進優(yōu)秀的結(jié)果產(chǎn)生。
四、匯報與溝通。主動溝通匯報，建立良好的反饋習(xí)慣，在及時匯報的同時，要抓住重點，說結(jié)果，不要過程，突出重點，盡量用數(shù)據(jù)、數(shù)字說話。在公司、團隊內(nèi)部，建立溝通反饋平臺，能夠更加順暢、高效的完成工作任務(wù)。
五、總結(jié)改進?？偨Y(jié)機制化，改進流程化。凡是計劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必有責(zé)任；凡是責(zé)任，必有檢查；凡是檢查，必有匯報；凡是匯報，必有獎勵；凡是獎勵，必有改進。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。通過不斷地學(xué)習(xí)、不斷地總結(jié)、不斷的改進，來更好的完善自己的不足，增加自身的技能本領(lǐng)，讓工作能夠更加順暢的進行，以達到最終的結(jié)果。
六、客戶價值。站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向與動力。尤其作為我們業(yè)務(wù)部門，更要從客戶的角度去思考問題，不管對外部客戶或內(nèi)部客戶，都要做到足夠服務(wù)，在做事的基礎(chǔ)上，讓人感覺良好，讓客戶有高價值、低成本、能體驗、可持續(xù)的感覺，服務(wù)感動客戶。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時間不長，卻使我受益匪淺。在馬老師生動細(xì)致的講解下，使我懂得了責(zé)任、契約精神、效率 ;更加懂得了團隊精神的重要性，從我做起，從現(xiàn)在做起，充分利用時間，不斷學(xué)習(xí)，加強工作主動性，增強效率意識、服務(wù)意識、危機意識、讓自己真正成為一個有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為、職業(yè)技能的人，把所學(xué)到的知識，結(jié)合實際地運用到日常工作中去，為創(chuàng)建偉大公司貢獻自己的一份力量。
