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“提升境界 創(chuàng)新發(fā)展”征文比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)作品展示（十五）——《微笑服務(wù)從心開始》郭本霞
作者： 時(shí)間：2016-11-12 00:00:00 訪問次數(shù)：人
一片汪洋大海是由無數(shù)的河流和小溪匯聚而成，如果說境界似寬廣的大海，那么微笑便似迷人的小溪，碧波粼粼、清澈見底，溪水叮咚像是悅耳的笑聲。微笑是一種境界，微笑服務(wù)同樣也是一種境界。微笑服務(wù)是服務(wù)者以真誠(chéng)笑容向客人提供服務(wù)，同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)工作者的美好心靈和高尚情操。提升境界，為什么我要先從微笑服務(wù)開始，因?yàn)槲⑿Σ恢皇菃渭兊淖旖巧蠐P(yáng)，微笑是自信、是熱情、是真誠(chéng)、是覺悟，更是一種積極樂觀的心態(tài)。
微笑服務(wù)對(duì)于酒店的接待工作尤其重要，我深有體會(huì)，就在前天中午正好有接待任務(wù)，餐前工作一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，正在門口站位等待客人時(shí)，經(jīng)理走了過來，告訴我說："小z，你要多微笑，我們不但要超前服務(wù)更要微笑服務(wù)，前段時(shí)間外面專家來公司指導(dǎo)工作就餐時(shí)，我發(fā)現(xiàn)你和另一個(gè)同事整個(gè)接待服務(wù)下來臉上沒有笑容，給人會(huì)留下不好印象的。"我點(diǎn)頭說是，嘴上卻說："那天接待從下午4點(diǎn)做餐前準(zhǔn)備一直到結(jié)束都快10點(diǎn)了，站著忙了六個(gè)小時(shí)，累的腿都不是自己的了怎么笑的出來。"經(jīng)理說："前面付出了那么多，就因沒有微笑服務(wù)而最后工作結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期的滿意度，遺憾嗎？"我愣了，是啊，經(jīng)理說的對(duì)，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)不到位，最終工作結(jié)果留下了遺憾。接待工作離不開微笑服務(wù)，人是通過思想和情感來主導(dǎo)行為和行動(dòng)的，能有那種表情那是因?yàn)樗枷胗X悟低，心態(tài)不夠端正，所以才不自覺的體現(xiàn)在臉上。認(rèn)識(shí)到了微笑的重要性，我決定提升境界先從微笑服務(wù)做起。嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,用健康的心態(tài)和真誠(chéng)的笑容服務(wù)于我們的顧客，面對(duì)自己的工作。在工作中，我要以誠(chéng)待人，以情感人，微笑服務(wù)、超前服務(wù)。服務(wù)其實(shí)需要有承受委屈的心胸和耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
中國(guó)有句古話：“人不會(huì)笑就別開店。”外國(guó)人說得更直接：“微笑親近財(cái)富，沒有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你。”其實(shí)說的很準(zhǔn)確，平時(shí)去某餐館吃飯，如果服務(wù)員一副人人欠他幾吊錢的表情，基本上店里不會(huì)有什么顧客，而且我們也會(huì)扭頭就走，再?zèng)]興致在那里多待一秒鐘。同樣類型的餐館，我相信大家都會(huì)選擇帶有滿臉真誠(chéng)笑容的服務(wù)員的店面去消費(fèi)，所以微笑與不微笑帶來的結(jié)果顯而易見。以真誠(chéng)的微笑才能縮短與顧客之間的距離，以一點(diǎn)一滴的用心工作才能贏得顧客的信賴。很多事情是相互的，用真誠(chéng)的微笑面對(duì)工作和生活，生活和工作也會(huì)回予你快樂和財(cái)富。一位詩(shī)人就說：“我最喜歡的花是開在別人臉上的那一朵”多么形象，微笑是臉龐在開花，給人愉悅的享受。
微笑給予我們的是力量，能縮短彼此之間的距離，使人與人之間充滿信任與感激。工作中面帶微笑，能使辦事效率大增，工作效率更高。當(dāng)然微笑更要發(fā)自內(nèi)心，要真誠(chéng)，心態(tài)要積極向上要富有正能量。當(dāng)我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候，我們一定要自信樂觀的微笑，讓每一位被接待的客人，都能感受到如沐春風(fēng)般的微笑。當(dāng)我們沒有那自信樂觀的心態(tài)的時(shí)候，就要培養(yǎng)自己產(chǎn)生出自信樂觀積極主動(dòng)的心態(tài)。只有讓自己保持積極樂觀自信主動(dòng)的心態(tài)，才能讓自己在工作當(dāng)中做的更好更棒，微笑溢于言表，快樂常駐心間。
感念來時(shí)路，感謝我現(xiàn)在所擁有的一切和公司為我們創(chuàng)造的一切。微笑服務(wù)是一種自信，是一種心態(tài)，是一種境界。我會(huì)努力把最美的笑容帶到工作中，帶給身邊的同事和公司客戶。我會(huì)始終堅(jiān)持公司的理念和原則，盡職盡責(zé)，付出我最大的努力用心用力用情工作。
